Nuestro Compromiso con tu Experiencia de Compra

En Almacenamiento De Viaje, entendemos que la calidad y durabilidad de tu equipaje son esenciales para tus aventuras. Nos comprometemos no solo a ofrecerte productos excepcionales, sino también a garantizar una experiencia de compra y post-venta que supere tus expectativas.

Información de Envío

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles después de recibir la confirmación de pago.

Opciones de Envío Disponibles

🚚 Envío Estándar – 12.95€

  • Transportistas: DHL o FedEx
  • Tiempo de entrega: 10-15 días hábiles después del envío
  • Cobertura: Disponible para la mayoría de destinos globales (excepto Asia y algunas zonas remotas)

📦 Envío Gratuito

  • Transportista: EMS
  • Tiempo de entrega: 15-25 días hábiles después del envío
  • Disponible para: Pedidos superiores a 50€
  • Cobertura: Disponible para la mayoría de destinos globales (excepto Asia y algunas zonas remotas)

Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según condiciones aduaneras y factores logísticos fuera de nuestro control.

Política de Devoluciones y Cambios

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones flexible y transparente.

Período de Devolución

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Condiciones para Devoluciones y Cambios

Para que tu producto sea elegible para devolución o cambio, debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas intactas
  • Debe incluirse el embalaje original y todos los accesorios
  • Debe presentarse el recibo o comprobante de compra original
  • El producto no debe mostrar signos de desgaste o daño

⚠️ Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no pueden ser devueltos:

  • Botellas y Termos (productos de uso personal)
  • Paraguas (una vez desempacados)
  • Productos de la categoría Otros que hayan sido abiertos o utilizados
  • Cualquier producto que muestre signos de uso o que no esté en su embalaje original sellado

Proceso de Devolución Paso a Paso

1 Solicitud de Devolución o Cambio

Dentro de los 15 días posteriores a la recepción, contáctanos para iniciar el proceso:

  • Envía un correo electrónico a: [email protected]
  • Utiliza nuestro formulario de contacto en el sitio web

Información requerida en tu solicitud:

  • Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]
  • Contenido del mensaje:
    • Nombre completo: [Tu nombre completo]
    • Número de pedido: [Número de tu pedido]
    • Producto(s) a devolver/cambiar: [Lista de productos]
    • Razón de la devolución/cambio: [Describe brevemente la razón]
    • Preferencia: [Devolución completa / Cambio por otro producto]
    • Si es cambio, producto deseado: [Especificar producto alternativo]
    • Dirección de recogida: [Tu dirección completa]

2 Aprobación y Etiqueta de Envío

Una vez revisada tu solicitud (dentro de 1-2 días hábiles):

  • Recibirás un correo de confirmación con la aprobación
  • Te enviaremos una etiqueta de envío prepagada si la devolución es por falla del producto
  • Para devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío correrán por tu cuenta

3 Empaquetado y Envío

Prepara tu producto para el envío:

  • Empaqueta el producto en su embalaje original
  • Incluye todos los accesorios y documentación
  • Asegúrate de que el paquete esté bien sellado
  • Adjunta la etiqueta de envío proporcionada

4 Procesamiento y Reembolso

Una vez recibido y verificado tu producto en nuestro almacén:

  • Procesaremos tu devolución dentro de 3-5 días hábiles
  • Te notificaremos por correo electrónico la confirmación
  • Iniciaremos el proceso de reembolso o envío del producto de cambio

Reembolsos y Tiempos de Procesamiento

Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original:

  • Tarjetas de Crédito/Débito (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 días hábiles
  • PayPal: 3-5 días hábiles

Plazos Estimados

  • Procesamiento de devolución: 3-5 días hábiles después de recibir el producto
  • Acreditación del reembolso: 5-10 días hábiles después del procesamiento
  • Envío de producto de cambio: 1-2 días para procesamiento + tiempo de envío según método seleccionado

Nota importante: El tiempo total para ver el reembolso en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria o proveedor de pago.

Cambios de Producto

Si prefieres cambiar tu producto por otro:

  • Puedes seleccionar cualquier producto de igual o mayor valor
  • Para productos de mayor valor, se te cobrará la diferencia

📦 Gastos de Envío para Cambios

Los gastos de envío para el producto de reemplazo son gratuitos. Sin embargo, los gastos de envío para devolver el producto original correrán por tu cuenta, a menos que la devolución sea por un defecto de fabricación.

Productos Dañados o Defectuosos

Si recibiste un producto dañado o defectuoso:

  • Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción
  • Proporciona fotografías del daño o defecto
  • Te enviaremos un producto de reemplazo inmediatamente
  • Cubriremos todos los gastos de envío asociados

¿Necesitas Ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte:

  • Email: [email protected]
  • Dirección: Carrer d’Aragó, 73, Palma, ES 07425
  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 (CET)

Estamos comprometidos a resolver cualquier inquietud sobre tu compra con la misma dedicación que ponemos en diseñar nuestros productos de viaje.

En Almacenamiento De Viaje, cada detalle cuenta – desde la calidad de nuestros productos hasta la experiencia de compra y post-venta.